1、执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快、敏捷。操作时不能强迫、恐吓，帮助病人消除恐惧感，保持愉快的情绪，要用言语关心病人，使病人积极配合治疗，以便收到良好的治疗效果。
2、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，绝不与病人争吵。
3、执行口服、注射、其它途径给药治疗及采集检验标本；注意巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告医生；协助新入、手术、急、危重病人的处理；负责备血、取血，护送危重病人外出检查。
4、经常性地深入病房和病人交流，以获得有关病人病情的信息，了解病人的疑虑，及时解决病人存在的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。
5、加强基础和业务知识的学习，重点学习本科室的相关知识，比如，本科常见病的发病原因、病理、生理机制，治疗、预防护理，多看本科室每个病人的病历、治疗经过、疗效及各项化验指标，对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。一旦出错，能早期发现，准确判断。
6、负责医疗文件和物品管理，做好物品清点交接。工作结束后，做好清洁卫生及次日工作的预先准备，保持工作环境的整洁、美观。及时汇报、反映患者对医院服务的意见及要求，并做好记录。
护理规范是指在护理过程中需要遵循的一系列标准和规范，以确保护理质量和安全。护理规范包括以下内容：
1. 护理程序和操作规范：包括护理操作的步骤、方法、注意事项等。
2. 护理记录规范：包括护理记录的内容、格式、时间、签名等。
3. 护理安全规范：包括护理过程中的安全措施、风险评估、预防措施等。
4. 护理质量规范：包括护理质量的评估、监测、改进等。
5. 护理伦理规范：包括护理过程中的伦理原则、职业道德、保密等。
6. 护理沟通规范：包括护理与患者、家属、医生等的沟通方式、内容、技巧等。
7. 护理培训规范：包括护理人员的培训、考核、评估等。以上是护理规范的主要内容，不同的医疗机构和科室可能会有所不同，但都应该遵循国家和地方的相关法律法规和标准。
客服部经理
1、 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
客服部管理员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
养老护理员安全培训有哪些内容。
做好消防安全工作，定期对各楼层的用电线路，插头插座，电风扇，电视机，电热毯，电饭锅。煤气炉进行检查及维护。
护理员要知道当火灾发生时如何报警，如何扑救初起火源，组织人员疏散及逃生。如何使用灭火器，消防栓。不能使用电梯。统一指挥，降低损失，确保平安。以上内容提供参考。
1、具有熟练的基础护理技能。
2、熟悉各专科护理理论、护理要点及护理技术。
3、掌握各专科治疗仪器的操作方法（如心电监护仪、呼吸机、输液泵等）。
4、掌握各专科疾病的病情观察要点。
5、掌握各专科疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。
6、具有较坚实的基础医学理论和专科理论知识及熟练的护理技能。
7、熟悉危重病人的观察方法，并掌握急救技能。
8、掌握专业的新知识、新技术、能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理。
9、具有一定的护理管理、预防保健及教学的能力。
养老护理员证书应该是在当地的官方职业技能鉴定中心报名，其具体考试时间与地点会标明在准考证上的。
全国各地级市都有自己的官方职业技能鉴定中心，该单位负责当地所有的国家职业资格证书考试该，该单位归当地市人力资源与社会保障局管辖。
养老护理员：
作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。
不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。
因此，一些有远见的部门及机构非常重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量。
职业能力特征：
手指、手臂灵活，动作协调。
表达能力与形体知觉较强。
有空间感与色觉能力。
有一定的学习能力。
职业等级：
本职业共分四个等级。
初级 (国家职业资格五级)
中级 (国家职业资格四级)
高级 (国家职业资格三级)
技师 (国家职业资格二级)
职业环境：室内，常温。
基本文化程度：初中毕业。
1、收集资料，这些资料包括如下方面的内容：
（1）身体的外观及功能；通过直接观察和检查病历等来了解病人外观和功能的变化情况，并推断这些变化与护理措施的关系。
（2）特殊症状与体征方面；在护理计划中，缓解或消除基本影响病人健康状况的症状和体征常常作为护理目标之一，这些目标达到与否，可以通过直接观察、与病人交谈及检查病历来评价。
（3）知识方面；护理确定了病人在通过健康教育后应获得的特殊知识。评价知识获得情况的范畴包括；病人对疾病的知识、对症状体征自我控制的知识、药物知识、饮食知识、活动和锻炼知识、寻求支持的知识、潜在并发症的知识、应及时报告医务人员的症状体征的知识、预防疾病复发的知识等等。与知识有关的护理目标可通过与病人交谈或笔试等方法来评价。
（4）操作技能方面：这一评价常通过直接观察来完成，护士可将所观察到的病人操作情况与目标中描述的行为相比较。要注意的是对于住院病人来说，在教学和评价中所运用的设备必须是病人在家中所能运用的。
（5）心理和情感方面；病人所经历的情感和心理是主观的，通常难以测量。一般是通过病人的行为来间接反映病人的心理和情感。护士通过非正式的交谈、病历讨论、交接班报告、阅读各种观察记录以及直接观察病人的表情、体位、声调、语言信息等，并要重视来自其他医护人员提供的资料。
2、在收集了有关病人健康状况的资料后，护士应列出实施护理措施后病人出现的反应，并将这些反应与目标相比较，衡量目标达标情况。目标实现程度可分为三种，即目标完全实现；目标部分实现；目标未实现。对目标部分实现或目标未实现的原因要进行探讨和分析，并重审护理计划。
重审护理计划时，对已解决的问题，停止采取措施，但应进一步估计病人可能存在的其他问题，拟定下一个目标。问题依然存在，计划的措施适宜，则继续执行原计划。原来认为可能存在的问题，能排除的予以取消。对诊断、目标和措施中不适当的内容加以修改。
①设专人24小时护理，备齐急救药品、器材、以备急用。
②制定并执行护理计划、严密观察病情。
③正确、及时地做好各项治疗与护理，建立特护记录。
④做好各项基础护理及专科护理，未发生并发症。
（一）了解国家基本公共卫生服务项目的背景和制定目的；
（二）理解国家基本公共卫生服务工作的基本概念、主要内容、工作目标和意义；
（三）掌握第三版国家基本公共卫生服务规范的增补内容以及工作指标的改变；
（四）着重掌握居民健康档案的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和工作指标，对电子健康档案的录入、维护、使用进行深入了解；
（五）着重掌握高血压、糖尿病等慢性病患者以及老年人健康管理的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和工作指标；
（六）掌握健康教育及健康素养促进的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和工作指标；
（七）掌握0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和工作指标；
（八）掌握严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和工作指标；
（九）掌握中医药健康管理的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和工作指标；
（十）了解传染病及突发公共卫生事件报告和处理的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和工作指标；
（十一）了解卫生计生监督协管的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和工作指标。
1、孕妇的护理女性生殖生理、女性乳房、月经生理、月经卫生、妊娠生理、胎儿发育特点、早、中、晚期妊娠护理。
2、婴儿常见病的预防和护理新生儿常见疾病、常见呼吸道疾病、常见消化道疾病、常见营养性疾病、常见五官科皮肤疾病、常见传染病、计划免疫。
3、产妇的护理临产前护理、分娩先兆、分娩期健康指导、产褥期一般护理、乳房护理、产后健康指导、分娩期三个产程的健康指导。
4、婴儿护理环境与衣着卫生、婴儿一般护理、特殊婴儿护理、新生儿、消毒工作、意外事故预防、急救、衣服、尿布更换、婴儿沐浴、给婴儿测体温、给婴儿喂药、奶具、餐具、玩具、尿布毛巾消毒、轻度烫伤处理、窒息急救、头部皮下血肿处理。
5、小儿营养与喂养营养基础、婴儿喂养、添加补充食物的意义、婴儿补充食物添加原则、顺序、婴儿常用补充食物制作、为婴儿配奶、制作蛋黄泥、制作鱼泥、制作肝泥、制作菜水。
6、婴儿生长发育与早期促进小儿体格发育、小儿神经心理发育、小儿生长发育监测、婴儿早期促进、婴儿体锻与游戏、抚触、被动操、主被动操、户外活动、晒太阳。
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